Política de Reembolso e Devolução

Última Atualização: 20 de julho de 2025

Na Buffalo Mass (buffalomass.life), nosso compromisso é com a sua satisfação e com a conformidade às leis brasileiras de defesa do consumidor. Esta política detalha as condições para reembolso, troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem a necessidade de justificar o motivo.

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (ou DANFE).
• Custos de Envio: Os custos de frete para a devolução do produto por arrependimento são de responsabilidade da Buffalo Mass.
• Procedimento: Para exercer o direito de arrependimento, você deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do canal de suporte no WhatsApp fornecido na Seção 6 desta política. Iremos orientá-lo sobre como proceder com a devolução.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício oculto, você poderá solicitar a troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo para Produtos Não Duráveis: 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Prazo para Produtos Duráveis: 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Análise do Defeito: Após o recebimento do produto devolvido, a Buffalo Mass realizará uma análise para constatar o defeito. O prazo para essa análise e para a solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Opções do Consumidor (se o defeito for confirmado e não for sanado em 30 dias):
  • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
  • Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
  • Abatimento proporcional do preço, caso o consumidor opte por ficar com o produto.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE) e de todos os acessórios.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso centro de distribuição.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente caso algum dos itens não esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
• Em caso de recusa, o frete de reenvio será por conta do cliente.
• Produtos que apresentem sinais de uso indevido, violação do lacre original, ou que não estejam acompanhados da Nota Fiscal, não serão aceitos para troca ou devolução.
• Para produtos da categoria "anabolizantes premium", a integridade do lacre e da embalagem é fundamental para a segurança e a saúde dos consumidores. Produtos com lacre violado ou embalagem danificada de forma que comprometa a sua originalidade e segurança não serão aceitos para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

4. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso SAC através do canal de suporte no WhatsApp +55 11 96483-0003, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde as instruções de nossa equipe sobre como proceder com o envio do produto. Você receberá um código de postagem reversa ou orientações para coleta, se aplicável.
3. Embale o produto cuidadosamente, incluindo todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal (ou DANFE).
4. Envie o produto conforme as instruções.

5. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução, conforme o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Boleto Bancário / Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ), em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Contato

Para quaisquer dúvidas ou para iniciar um processo de reembolso ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

WhatsApp: +55 11 96483-0003

Você também pode visitar nosso site principal para mais informações: buffalomass.life